Cada vez es más habitual que los clientes quieran consultar sus facturas en cualquier momento, sin tener que llamar por teléfono o solicitar una copia por correo electrónico. Del mismo modo, las empresas buscan reducir el tiempo dedicado a responder consultas sobre documentación o el estado de los cobros.
Para resolver esta necesidad, Zynara incorpora el módulo Extranet, un servicio que crea automáticamente un área privada para cada cliente donde podrá consultar toda su documentación de forma segura a través de Internet.
Un portal de clientes totalmente automático
Cada vez que se emite una factura en Zynara, el sistema puede publicarla automáticamente en el portal web,
Cada cliente dispone de unas credenciales de acceso personal, con las que puede entrar en su área privada desde cualquier ordenador, tablet o teléfono móvil.
Una vez dentro, podrá consultar:
- Sus facturas emitidas.
- Descargar los documentos en PDF siempre que lo necesite.
- Comprobar si una factura está pendiente de cobro o ya ha sido pagada.
- Acceder a toda su documentación sin depender del horario de oficina.
Menos llamadas y menos correos
Una de las principales ventajas del sistema es la reducción del trabajo administrativo.
Es muy frecuente recibir llamadas como:
- «¿Podrían enviarme otra copia de la factura de marzo?»
- «No encuentro la factura para mi gestor.»
- «¿Esta factura sigue pendiente de pago?»
- «Necesito descargar todas las facturas del trimestre.»
Con la Extranet de Zynara, el propio cliente puede realizar estas consultas en cuestión de segundos, sin intervención del personal de la empresa.
Ventajas para la empresa
El uso de un portal de clientes aporta numerosas ventajas:
- Reduce llamadas y correos electrónicos.
- Ahorra tiempo al departamento de administración.
- Evita enviar repetidamente la misma documentación.
- Facilita el trabajo de asesores y departamentos de contabilidad de los clientes.
- Permite ofrecer un servicio moderno y profesional.
- Mantiene toda la documentación siempre disponible.
- Disminuye el consumo de papel y los envíos por correo.
Ventajas para el cliente
El cliente también obtiene importantes beneficios:
- Acceso a sus facturas las 24 horas del día.
- Descarga inmediata de cualquier documento.
- Consulta del estado de cobro de cada factura.
- Acceso desde cualquier lugar con conexión a Internet.
- Mayor autonomía sin necesidad de contactar con la empresa.
Una imagen más profesional
Disponer de un área privada para clientes transmite una imagen de organización, modernidad y transparencia. El cliente sabe que toda su documentación está siempre accesible y perfectamente organizada, mejorando la experiencia de servicio y fortaleciendo la relación comercial.
El módulo Extranet de Zynara convierte automáticamente su programa de gestión en un completo portal de clientes, ofreciendo un servicio de valor añadido sin aumentar la carga de trabajo del personal administrativo.