📞 Gestión de llamadas e incidencias

Que ninguna llamada importante vuelva a quedarse sin respuesta.

Un cliente comunica una avería, un proveedor informa de un retraso o alguien solicita un presupuesto. Cada llamada puede convertirse en una tarea importante. Con Zynara, registra los avisos, controla las incidencias y realiza su seguimiento hasta la resolución.

📞 Registro de llamadas 📋 Seguimiento ⏱️ Control de tiempo 📧 Avisos por email 🛠️ Mantenimiento
Evita olvidos y pérdidas de información

Una llamada olvidada puede convertirse en un cliente insatisfecho.

Las notas en papel, los mensajes informales y la memoria de quien atendió el teléfono no son suficientes cuando varias personas deben coordinarse.

📞 ¿Quién atendió la llamada?
❓ ¿Qué necesitaba el cliente?
👤 ¿Quién debe resolver la incidencia?
⏳ ¿Qué avisos siguen pendientes?
🛠️ ¿Qué solución se aplicó?
⏱️ ¿Cuánto tiempo se ha invertido?
💡 La solución: convierte cada llamada en un registro organizado y consultable. Así, cualquier miembro del equipo puede conocer lo ocurrido y continuar la atención sin depender de quien recibió el aviso.
Módulo incluido de serie

Mucho más que anotar llamadas. Gestiona cada aviso.

Zynara incorpora un módulo de Gestión de Llamadas para registrar incidencias y realizar su seguimiento desde la recepción hasta el cierre.

📞

Registro rápido

Anota las llamadas mediante un formulario sencillo y conserva los datos relevantes de cada conversación.

👥

Interlocutor identificado

Relaciona la llamada con un cliente, proveedor, contacto u otra persona o entidad.

🚨

Prioridad y urgencia

Registra el motivo de la llamada y establece su prioridad para facilitar la atención.

📋

Estados de incidencia

Distingue las llamadas abiertas de las cerradas y consulta los avisos pendientes de resolver.

📧

Avisos por correo

Envía la incidencia por correo electrónico al responsable que deba atenderla.

⏱️

Tiempo dedicado

Registra el tiempo empleado en la atención y resolución de cada incidencia.

Ejemplo práctico

De una simple llamada a una incidencia controlada.

Imagina que un cliente llama porque uno de sus equipos ha dejado de funcionar. En lugar de apuntarlo en un papel, registras toda la información.

📋 Ejemplo ilustrativo de una incidencia
● INCIDENCIA ABIERTA

Avería en equipo informático

👤 CLIENTE Empresa Ejemplo, S.L.
📅 FECHA 09/11/2026
🚨 PRIORIDAD Alta
🛠️ RESPONSABLE Departamento técnico
📞 MOTIVO El equipo no arranca
⏱️ TIEMPO REGISTRADO 15 minutos
✓ Información compartida: la incidencia queda registrada para que el equipo pueda consultar lo ocurrido, conocer su prioridad y realizar el seguimiento.

Datos ficticios. Ejemplo conceptual, no captura real del programa.

Seguimiento completo

Desde que recibes el aviso hasta que queda resuelto.

Una incidencia no termina cuando cuelgas el teléfono. Termina cuando el problema se ha atendido y queda constancia de su solución.

📞 1. Recepción

Recibe la llamada y registra el motivo.

👤 2. Responsable

Identifica quién debe atenderla.

🛠️ 3. Seguimiento

Controla su estado y el tiempo empleado.

✅ 4. Resolución

Registra la solución y cierra la incidencia.

⏳ ABIERTAS

Lo que queda por hacer

Consulta las llamadas que todavía necesitan atención y evita que queden olvidadas.

✓ CERRADAS

Lo que ya se ha resuelto

Conserva la solución aplicada y el tiempo dedicado para futuras consultas.

Contratos de mantenimiento

Cada minuto cuenta. Controla las bolsas de horas.

Si ofreces contratos de asistencia o mantenimiento con horas incluidas, Zynara permite vincular las llamadas al contrato y descontar automáticamente el tiempo empleado de la bolsa de horas, si así lo configuras.

⏱️ Ejemplo de control de bolsa de horas
📑 20 h Horas contratadas
🛠️ 7 h Horas consumidas
✅ 13 h Horas disponibles
⚡ Descuento automático: cuando la llamada está vinculada a un contrato compatible, el tiempo registrado puede descontarse de las horas contratadas, evitando cálculos manuales.

Ejemplo ficticio de un contrato de mantenimiento con bolsa de horas.

Coordinación interna

La persona adecuada recibe la información que necesita.

No todas las llamadas pueden resolverse en el momento. Algunas requieren la intervención de un técnico, un comercial o un responsable.

📧

Comunicación por correo electrónico

Envía la información de la incidencia al responsable encargado de atenderla.

  • Comunicación interna más clara
  • Información de la incidencia
  • Menor dependencia de mensajes verbales
  • Seguimiento desde Zynara
👥

Trabajo en equipo

Aunque una persona atienda el teléfono, otra puede encargarse de solucionar el problema.

  • Registro centralizado
  • Responsable identificado
  • Estado de la incidencia
  • Historial disponible para consultas
Memoria empresarial

Cuando un cliente vuelve a llamar, ya sabes qué ocurrió.

Un cliente puede llamar días o semanas después para preguntar por una incidencia. Con el historial de Zynara, cualquier usuario autorizado puede consultar la información registrada y continuar la atención.

📅

Cuándo llamó

Consulta la fecha en la que se registró el aviso.

📋

Qué necesitaba

Recupera el motivo de la llamada y los detalles de la incidencia.

🛠️

Cómo se resolvió

Consulta la solución registrada y el tiempo empleado en atenderla.

🤝 Mejor continuidad: el cliente no necesita explicar todo desde el principio cada vez que contacta con tu empresa.
Aplicaciones empresariales

Una herramienta útil para cualquier empresa que recibe avisos.

Especialmente práctica en negocios donde las llamadas generan tareas pendientes, consultas o incidencias.

💻

Informática

Incidencias técnicas y control de horas de mantenimiento.

🔧

Instaladores

Avisos de averías en electricidad, climatización y otros servicios.

⚙️

Maquinaria

Consultas de reparación e incidencias de equipos.

⚖️

Despachos profesionales

Consultas de clientes y asuntos pendientes de respuesta.

📦

Distribuidores

Reclamaciones, incidencias de pedidos y consultas comerciales.

🤝

Empresas de servicios

Solicitudes de atención, avisos y seguimiento de trabajos pendientes.

Ventajas para tu empresa

Menos avisos perdidos. Más clientes satisfechos.

🧠

Información que no se pierde

Sustituye las notas dispersas por un historial centralizado y consultable.

🎯

Mayor organización

Conoce las incidencias abiertas y las tareas pendientes de atención.

⏱️

Control del tiempo

Registra la dedicación a cada incidencia y a los contratos de mantenimiento.

🤝

Mejor atención al cliente

Recupera rápidamente la información de llamadas anteriores.

📧

Comunicación interna

Facilita el envío de avisos al responsable correspondiente.

📈

Seguimiento de incidencias

Conoce qué avisos siguen pendientes y cuáles ya se han resuelto.

Una ventaja adicional

Gestión de Llamadas incluida de serie en Zynara.

No necesitas depender de una aplicación independiente para registrar los avisos. Zynara incorpora este módulo como parte de su solución de gestión empresarial, disponible en todas sus instalaciones.

✅

Integrado en tu gestión

Las llamadas forman parte del historial de trabajo de la empresa, junto al resto de la información comercial.

🚀

Preparado para utilizar

Una funcionalidad incluida de serie para mejorar la organización y el seguimiento de los avisos recibidos.

Atención al cliente organizada

Cada llamada importa. Que ninguna quede en el olvido.

Con la Gestión de Llamadas de Zynara, registra cada aviso, identifica responsables, controla las incidencias y conserva el historial de atención a tus clientes. Una forma más sencilla de organizar el trabajo y ofrecer un mejor servicio.